Межличностное общение (МЛО)

Для того чтобы помочь медицинским работникам соответствовать изменившимся требованиям времени, АСВК проводит регулярные тренинги по навыкам межличностного общения (МЛО).

Взаимодействие поставщика медицинских услуг (медицинского работника) и пациента является решающим элементом любой эффективной системы оказания медицинской помощи. Межличностное общение является ключом к успешной реализации программ здравоохранения. Использование врачом навыков хорошего межличностного общения способствует повышению качества и действенности предоставления медицинской помощи.

Общение один на один создает отношение доверия и уверенности между пациентом и медицинским работником. Реализация навыков межличностных отношений, которые позволяют пациентам, будучи информированными, перейти к практике, основанной на принятии решений в отношении своего здоровья, очень важна для достижения высокого качества услуг и успешного оказания медицинской помощи.

Обучение МЛО включает в себя следующие темы:

• Понимание собственных ценностей и влияние на восприятие врачом пациентов;
• Умение слушать пациентов;
• Предоставление пациентам информации и проверка того, насколько она была понята;
• Создание таких условий, при которых пациент чувствует себя комфортно;
• Создание атмосферы дружелюбия и определение степени удовлетворенности пациентом посещением врача;
• Использование и понимание вербальной и невербальной форм общения.

На настоящий момент на семинарах по МЛО было обучено свыше 500 врачей и медсестер ПМСП, роддомов, Региональных Центров Здорового Образа Жизни, поликлиник и больниц страны.